«Был страх, что не выплывем». Как образовательные центры Красноярска пережили месяцы запрета на работу

Введенные в конце марта прошлого года ограничения на работу предприятий и организации на территории Красноярского края затронули и сферу образовательных услуг. С конца марта детские сады работали только в режиме дежурных групп, школьники и студенты к тому времени уже перешли на дистанционное обучение. Под полный запрет попала работа офлайн детских центров, оказывающих услуги по дополнительному образованию детей (кружки, секции). Проводить мероприятия с большим скоплением людей (тренинги, семинары) было возможно только онлайн.

Возобновить работу в прежнем режиме учреждения, предоставляющие образовательные услуги, смогли только с 10 августа при переходе на второй этап снятия ограничений. Gornovosti.ru выяснили, как образовательные центры пережили этот период и какие уроки вынесли из пандемии.

Это совсем другой рынок

С первых дней введения ограничений образовательные центры, детские сады и школы стали перестраивать свою работу. Для многих педагогов работа онлайн была в новинку, но все понимали, что останавливать занятия на неопределенный, возможно, длительный срок было нельзя. К тому же это было чревато полным закрытием компании из-за долгов перед работниками, арендодателями и ресурсоснабжающими компаниями.

Директор «Тренинг-центра Натальи Дьячук» и учебного центра «КАД рекрутинг» Наталья Дьячук рассказала, что первые несколько онлайн-мероприятий провели уже в апреле. Первым был онлайн-тренинг с одним из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров Игорем Рызовым. Необходимая онлайн-площадка для переговорных батлов к тому времени у эксперта уже была готова.

«И мне было интересно попробовать и пощупать этот рынок, рынок онлайн-образования. Сделала много выводов. Главный из них — это совсем другой рынок, хоть и смежный, со своими правилами, стратегией, маркетингом, конкурентным окружением, ценами, аудиторией. Там не работают стратегии офлайн мероприятий. Всё похоже и при этом совсем другое», — делится впечатлениями Наталья Дьячук.

Она добавляет, что не все клиенты были готовы учиться онлайн, а те, кто имел такой опыт, знали, что дистанционное обучение требует много усилий для удержания внимания и самомотивации. А обучение без обратной связи с преподавателем для многих оказалось малоэффективным.

«Понимая это, мы выводили в онлайн только тех тренеров, кто реально способен весь день держать внимание группы, получая обратную связь, работать над практическими заданиями. Это очень сложная работа и для спикера, и для участников. Но так как все в то время сидели дома, то почти ничего не отвлекало от обучения. Это один из факторов успешного обучения, сейчас такой возможности у участников уже нет», — говорит Наталья Дьячук. — Мой вывод: обучение в офлайне всё же гораздо более эффективно для многих, так как позволяет не отвлекаться и полноценно весь день работать, посвящая себя изучаемой теме.

Автор бренда и основатель сети развивающих центров «Вилла «Курица» Ася Калебина говорит, что ее команда также оперативно попробовала перестроиться на ведение занятий онлайн. Обучающие центры сети есть в городах Красноярск, Томск, Минусинск и Канск. Тогда было принято решение объединить усилия педагогов всех центров и погрузиться в онлайн-обучение.

«Если честно, то занятия пользовались не очень большим спросом. Может быть это связано и с тем, что на рынке тогда было много вариантов онлайн-обучения. Сыграло роль и то, что мы работаем с малышами, выстроить работу онлайн с ними очень сложно, удерживать у экрана хотя бы полчаса — трудная задача. Еще один момент: на занятии онлайн мама ребенка должна постоянно присутствовать с ним рядом. Хотя мы проводим совместные занятия для детей и родителей, не всем взрослым удобно включаться в образовательный процесс, некоторые во время обучения детей планируют какие-то свои дела. Но мы старались и справлялись со всеми трудностями, успехи были. Ряд клиентов работали с нами индивидуально. Например, обучались чтению онлайн. Дети, у которых длительное время были проблемы с чтением, смогли освоить навык именно на дистанционных занятиях. Благодаря онлайн занятиям нам удалось сохранить команду, платить сотрудникам зарплату, — делится Ася Калебина.

Клиенты начали возвращаться

По словам Аси Калебиной, выручка компании в первом полугодии 2020-2021 учебного года упала в два раза. Клиентопоток в сети развивающих центрах смогли наладить только в феврале-марте этого года. Сейчас он такой же, как был до пандемии. Весь этот период в «Вилле Курица» перестраивали работу, убирали старые продукты, вводили новые.

Наталья Дьячук предполагает, что для восстановления рынка образовательных услуг потребуется время. И проблема не только в пандемии, отпечаток накладывает и экономическая ситуация.

«Проблема ведь не только в пандемии, это только одна из составляющих всей ситуации на рынке в целом. Восстанавливаться спрос будет в соответствии с экономическим климатом. Мы понимаем, что рост не предвидится в ближайшем будущем. Поэтому мы в основном работаем с нашими постоянными клиентами, которые не планируют закрывать бизнес и которые знают, что нельзя стоять на месте, есть только два пути: деградация или развитие. Необходимо постоянно искать «узкие места» в бизнесе и усиливать их. Как говорит наш любимый тренер по менеджменту Александр Фридман: «Бизнес - это дорога в один конец». Метафоричная и ясная стратегия движения, — добавляет Наталья Дьячук.

Людям надоел онлайн

Представители сферы образовательных услуг говорят, что с возвращение офлайн форматов обучение онлайн практически перестало пользоваться спросом. По словам Аси Калебиной, дистанционные форматы время от времени востребованы в городах, где «Вилла Курица» не представлена. Но за таким обучением клиенты обращались и до пандемии.

«Людям очень надоел формат онлайн обучения, все хотят общения, социализации. Но и нам этот формат не очень удобен, так как всю бизнес-модель нужно было перестраивать. Наш детский центр все же заточен на занятия в офлайн. В пандемию нам понадобилось много временных и трудовых ресурсов, чтобы перестроиться на ведение занятий онлайн, — рассказала Ася Калебина.

Как такового спроса на онлайн-обучение нет и в образовательных центрах у Натальи Дьячук. Но полностью отказываться от дистанционных форматов она не планирует.

«Мы все-таки специалисты именно в офлайне. Но в наше расписание теперь навсегда войдут обе формы обучения. Что-то хорошо подходит для онлайна, а что-то только для офлайна. В этом вопросе мы опираемся на эффективность и уместность», — говорит Наталья Дьячук.

Несмотря на то, что онлайн-занятия не пользуются большим спросом, Ася Калебина также считает, что нужно и сейчас думать про онлайн-форматы: иметь соответствующее оборудование, опытных сотрудников, чтобы в случае необходимости быстро перестроиться к новому формату.

Уроки пандемии

Основатель сети развивающих центров «Вилла «Курица» рассказывает, что последний год научил ее многому. Во-первых, не все деньги нужно пускать в оборот. Важно иметь финансовую подушку безопасности, так называемый неприкосновенный запас, которого в форс-мажорных обстоятельствах хватит на оплату аренды, услуг ЖКХ, зарплату сотрудникам. Во-вторых, нужно тщательно подходить к заключению договора аренды, прописывать в нем разные форс-мажоры.

«В прошлом году мы ушли в жесткий минус. Был страх, что не выплывем, что придется закрывать точки, — делится воспоминаниями Ася Калебина. — Пандемия утвердила в мысли, что у любого человека должно быть три финансовые точки опоры или три вида услуг, которые он продает. У нас в «Вилла Курица» так выстроено, что, когда проваливается один источник дохода, начинает работать другой. Я утвердилась в мысли, что в этом плане я на правильном пути.

Фото: Ася Калебина, Наталья Дьячук, vk.com/villa_kuritsa и admkrsk.ru