Общество

«Очень я её люблю». За что ценят социальных работников

8 июня в России празднуют День социального работника.

“Наша Раечка” — так называют клиенты соцработника Раису Вахитову. Рассказать о ней нас попросила одна из клиенток Нина Алексеевна. К Раисе Зарифовне женщина относится с большой благодарностью и любовью. Профессиональная этика предполагает определённую дистанцию между специалистом и клиентами. Но для многих соцработники становятся родными. К нам в редакцию постоянно поступают звонки и письма с читательскими благодарностями, именно соцработникам говорят спасибо чаще всего.

Устала за монитором

Раиса Вахитова работает в центре социального обслуживания Центрального района с 2015 года. Прежде много лет она трудилась бухгалтером также в соцзащите. Работа офисная, сидячая, постоянно за компьютером. С годами, говорит наша героиня, начались проблемы со зрением, стало тяжело двигаться. Но когда подошёл пенсионный возраст, специалист об отдыхе и не думала, а вот профессию всё-таки сменить захотела.

— Честно говоря, устала постоянно сидеть за монитором, — рассказывает Раиса Зарифовна. — То, чем занимается соцработник, знала хорошо, поскольку много лет в этой сфере. Решила сама попробовать, прошла обучение и ни разу не пожалела о выборе. График гибкий, при этом достаточно плотный, но я сейчас себя бодрее и лучше чувствую, чем когда постоянно сидела в кабинете.

Своих клиентов она посещает стандартно два-три раза в неделю, а также если помощь требуется срочно. Сейчас специалист обслуживает десять человек. Участок, где работает Раиса Вахитова, включает и кварталы с новостройками, и частный сектор. Уже более двадцати лет женщина за рулём, и автомобиль значительно облегчает ей жизнь. Иначе, говорит, ко всем бы не успевала, потому что дома клиентов расположены далековато друг от друга.

Поделиться позитивом

Мы встретились с Раисой Зарифовной в середине рабочего дня. Вместе приехали в частный дом на Чернышевского, в старый район Покровки, где нас тепло встретила Лилия Петровна. Соцработник передала покупки, записала, что необходимо привезти в следующий раз. Дом у клиентки благоустроенный, есть все удобства, и женщина уже не мыслит, как жить в городской квартире, а не на земле. Правда, на огород уже сил не хватает, но оптимизма ещё достаточно.

На мой, наверное, не совсем тактичный вопрос про возраст Лилия Петровна, ответила, озорно смеясь: “Двадцать восемь. А вообще — восемьдесят два”.

Такие клиенты — энергичные, весёлые и неунывающие — для соцработника настоящий подарок. Несмотря на трудности, проблемы со здоровьем, они щедро делятся с окружающими своим позитивом.

“У меня ни одной претензии к Раечке, я очень её люблю”, — обнимает своего соцработника Лилия Петровна.

Среди клиентов службы соцзащиты есть как совершенно одинокие люди, так и те, у кого близкие родственники живут в Красноярске. Но занятость, собственные семьи, заботы о детях не позволяют в рабочие дни навещать родных так часто, как это необходимо. Поэтому на помощь приходит социальная служба.

— Нельзя судить людей, у каждого свои обстоятельства, — говорит Раиса Вахитова. — Людям нужно работать, заниматься делами, молодёжь учится — нет возможности всё своё время посвящать родным. Я сама находилась в таком же положении. Папа был уже в преклонном возрасте, ему требовался уход, я работала, навещала его в основном по выходным.

Когда кошка — главный друг

Следующий адрес — улица Мужества. Здесь, уже в новом микрорайоне, в многоэтажке живёт Наталья Игоревна. Она инвалид первой группы, несколько лет назад перенесла инсульт. С трудом передвигается по квартире, опираясь на ходунки. На улицу не выходит. Последний раз была вне стен дома осенью прошлого года, когда потребовалось личное присутствие в банке для оформления карточки. Недавно у женщины появилась компактная инвалидная коляска, возможно, с её помощью и при поддержке соцработника Наталья Игоревна сможет выходить на улицу просто подышать воздухом.

Главный друг пенсионерки — кошка Лапа. Она любит гостей и тоже с радостью встречает Раису Зарифовну. Кстати, именно домашний питомец в своё время поставил на ноги лежачую после болезни Наталью Игоревну. За животным нужно было убирать — так, постепенно, с огромным трудом женщина начала вставать и двигаться. Сейчас по возможности пытается обслуживать себя сама, поддерживает порядок в аккуратной квартире, но огромную помощь ей оказывает соцработник.

— Я благодарна Раечке, что могу к ней обратиться в любое время с любым вопросом, — говорит Наталья Игоревна. — Например, случилась коммунальная авария, начало топить квартиру, я позвонила — она сразу прибежала и помогла. Всегда жду её прихода. Знаю, что ей недавно на юбилей родные подарили собачку, с удовольствием смотрю фотографии, расспрашиваю, как дела у питомца, и жду Раечку вместе с щенком Ричем в гости.

За беседой Раиса Зарифовна быстро сделала фарш для любимого блюда клиентки, тут же его и приготовила.

Как правило, продукты клиентам покупает соцработник. Нужно найти определённые марки, и желательно, чтобы подешевле. Раиса Зарифовна уже наизусть знает все вкусы клиентов, кто какое молоко предпочитает, хлеб, масло, мясные полуфабрикаты.

С добром и мудростью

Самые важные качества для социального работника — безусловная доброта к людям и отзывчивость. Можно быть грамотным и опытным ответственным и дисциплинированным специалистом, но, если сложно общаться с людьми и чувствовать их проблемы, долго в этой сфере не выдержишь. Каждый человек со своим характером, среди клиентов социальной службы немало людей, которые не могут принять возрастные изменения, немощность, потерю прежнего круга общения. Они очень тяжело переживают одиночество. Ситуации могут быть разными. Во многом соцработникам помогает доброжелательность и мудрость. Кроме того, специалистам необходимо постоянно учиться: требуются определённые знания из психологии, гериатрии, медицины, также нужно ориентироваться в изменениях в законодательстве, чтобы вместе с клиентом решать его проблемы. Когда-то, в девяностые, в социальную службу приходили бывшие работники совершенно разных сфер. Сейчас преимущество у людей с профильным образованием или опытом.