Окно с претензией

«Я купил квартиру в новом доме. Но через некоторое время обнаружил, что в ней промерзают окна. Написал строителям свои замечания по ним, однако прошло семь месяцев, никто не пришёл и ничего не сделал. Я написал заявление во второй раз, попросил, чтобы застройщик демонтировал некачественные окна и вернул мне деньги, и я смог заказать свои. До сих пор ответа не было. Что мне делать? Андрей Каплунов»

Действующая редакция Закона «О защите прав потребителей» гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право потребовать: во-первых, замены на товар этой же марки; во-вторых, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены; в-третьих, соразмерного уменьшения покупной цены; в-четвёртых, незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Наконец, существует и крайний вариант: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Но тогда потребитель должен возвратить товар с обнаруженными недостатками, то есть в данном случае приобретённую квартиру.

Стоит также отметить, что за нарушение прав потребителей застройщик несёт ответственность, предусмотренную законом или договором купли-продажи, а убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки. Причём убытки могут быть материальными и моральными. Так, закон определяет, что вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в полном объёме, а компенсация морального вреда определяется судом. К примеру, если собственник квартиры из-за сквозняка простудился и заболел, то он может потребовать от застройщика затраты на лечение.

Если застройщик не желает добровольно устранить недостатки товара, то суд взыскивает с него штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. Но практика показывает, что дело до суда обычно не доходит, так как застройщики предпочитают не ввязываться в сутяжничество и удовлетворять требования жильцов.

Однако чтобы прошёл этот быстрый и безболезненный вариант, потребителю не нужно сидеть и ждать, пока к нему придут и устранят недостатки. В департаменте городского хозяйства нам сообщили, что если квартира у пострадавшего находится в новом доме, то ремонт окон ему обязаны произвести в рамках гарантийных обязательств, заявку нужно написать сначала в управляющую организацию (товарищество собственников жилья или управляющую компанию) и контролировать ход её исполнения. Именно ТСЖ или УК обязаны установить причину неполадок. В случае если выяснится, что это действительно производственный брак, УК или ТСЖ обязано отыскать подрядчика, проводившего работы, и обязать его исправить недостатки по гарантии. Если такой работы не проводится, то в соответствии с законом о защите прав потребителя хозяин квартиры вправе написать претензию к работе управляющей компании и разрешить разногласия с ней в судебном порядке.

Но председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Шевцов рекомендует либо сразу обращаться к застройщику, либо к ним в организацию, чтобы они провели экспертизу и установили факт приобретения товара ненадлежащего качества.

- Экспертиза на одно окно стоит около двух тысяч рублей, но эти деньги в судебном порядке возвращаются потребителю, - рассказывает Михаил Михайлович. - Мы регулярно сталкиваемся с такими случаями производственного брака: бывает, стены сделают кривые или потолки, трубы не так сварят и прочее. После экспертного обследования, которое занимает около недели, мы пишем претензию застройщику на замену или возврат стоимости окон. Затем следует обращение в суд. Всего же по времени с подачи заявления до устранения недостатков проходит около двух месяцев. Потребитель может и сразу обратиться в суд. Но для этого ему следует доказать, что приобретённый товар действительно ненадлежащего качества.